汶上縣次邱衛生院多措并舉,著力提升群眾滿意度
2019-11-04 11:55:51 來源:


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(通訊員許俊、王建成)近年來,次邱衛生院適應工作新要求,以醫藥衛生體制改革為契機,以醫療機構標準化建設為載體,以人民群眾滿意為目標,不斷提升服務水平,持續改進醫療質量,結合“三好一滿意”、醫療機構標準化建設、群眾滿意鄉鎮衛生創建,多措并舉,優化服務流程,加快推進基層衛生、計生資源整合,拓寬服務范圍,構建一體化的服務管理體系,滿足群眾的新需求;強化管理,創新方式方法,服務基層、服務群眾、服務民生,全面提高醫療保障、基本公共衛生和計劃生育服務水平;創新開展O2O智慧醫療服務新模式,有效實現了衛生計生工作深度融合、持續健康發展,更好地為群眾提供優質衛生計生服務。多措并舉,著力提升群眾滿意度。

(一)、改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,深入開展“三好一滿意”活動。

1、深入開展020智慧醫療服務。為了適應時代發展的新形勢和群眾工作的新要求,該院將新媒體與自身工作特點有機結合,開通了“健康次邱”微信公眾號,在全縣衛健系統率先接入了汶上縣020黨員為民服務管理信息系統,每天定時向老百姓推送一些衛計政策、健康養生、生殖保健、醫療咨詢等信息。這些信息的推送極大地方便了老百姓,同時及時發布一些上級專家來坐診的信息,讓有需求的百姓第一時間能夠掌握到。

2、優化醫院門急診、住院環境和流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點,落實便民、利民措施,合理安排門急診和入、出院服務流程、深入推行“先看病,后付費”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等,推進各項改善醫療服務的措施,做到流程順暢、服務便捷,不斷促進醫療服務水平的提高。

3.建立健全醫療糾紛第三方調解機制,認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制,深入開展創建“平安醫院”活動,嚴厲打擊“醫鬧”,構建和諧醫患關系。

(二)、以創建群眾滿意鄉鎮衛生院、家庭醫生簽約服務為抓手,提升群眾滿意度。

1、開展醫療服務下鄉活動。組織衛生院、村衛生室醫務人員組成若干醫療小分隊,進村入戶進行巡回醫療,為群眾提供健康咨詢、醫療指導,進行“面對面”服務,認真落實基本公共衛生服務項目,對全鎮65歲以上的老人及重點人群進行了免費健康查體,提高群眾健康水平。

2、提升醫療機構服務水平。始終把提高群眾滿意度作為鄉鎮衛生院一切工作的出發點和落腳點。成立出院病人回訪辦公室,收集、匯總病人反映的熱點、難點問題,發現問題,查找不足,立即整改。定期召開病陪人座談會和社會監督員座談會,廣泛征求意見和建議,不斷改善和促進醫院整體工作。定期舉行醫務人員業務培訓,并進行考核,分批次派業務人員到上級醫院進修學習,不斷提高技術水平和為人民服務能力。

3、扎實開展家庭醫生簽約服務。通過強力推進家庭醫生簽約工作,利用衛生院、村衛生室廣大醫務人員進村入戶開展基本公共衛生服務、家庭醫生簽約的契機,積極組織家庭醫生服務團隊進村入戶為各個片區的老年人、慢性病患者、貧困人口、以及計劃生育特殊家庭人口等重點人群簽訂家庭醫生服務協議,進行免費的血型檢測,保障居民健康檔案專業化復核升級,同時開展基本公共衛生服務項目宣傳、家庭醫生簽約服務宣傳及健康教育等活動,普及強化居民健康檔案內容和意義的宣傳,切實提高居民對本人健康檔案的知曉率、滿意度。對國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛生服務項目;兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等,編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳,有效提高宣傳的時效性和普遍性,真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。

(三)扎實推進健康扶貧工作

充分發揮醫療衛生計生行業資源優勢,針對全鎮貧困村、貧困戶、貧困人口實際情況,通過整合醫療資源,認真做好貧困人群醫療救治和健康扶貧工作,切實解決群眾“因病致貧、因病返貧”問題。

建立貧困人群健康檔案。按照上級工作部署,我院建立完善了轄區因病致貧、因病返貧檔案,按照“一人一檔”原則歸檔管理,及時更新基本信息、醫保情況、健康狀況、養老保險、致貧疾病、醫療費用、收入來源、救助情況、治療預期、診治機構、醫療需求、分類救治措施、治療后健康狀況、精準扶貧措施落實情況等材料、信息。

按照“分級診療、分類服務”的原則,該院認真履行本級管理服務職責。為健康貧困人群提供一級診療服務。實施“鄉村醫生+公衛人員+貧困人群”服務模式,醫療扶貧小組為貧困人群提供健康咨詢服務,采用發放疾病預防和健康保健宣傳材料等方式進行健康教育。鄉村醫生和公衛人員每季度對健康貧困人群進行1次隨訪并做好調查和宣傳工作記錄。二是認真做好定點慢性病貧困人群診療服務工作。對定點在次丘衛生院的貧困人群中的高血壓、糖尿病、精神病、頸腰椎病等慢性病及其他疾病患者開辟“就診綠色通道”、實行“先看病后付費”的診療模式;提供優質診療服務,在先行墊付慢性病居民醫保統籌醫療費的基礎上,適當減免因病致貧、因病返貧患者醫療費用,三是結合家庭醫生簽約服務活動建立慢性病貧困人群的醫療救治網格化工作格局,家庭醫生服務團隊根據慢性病貧困人群的健康狀況,分別制定“居家干預”、“門診干預”等治療保健方案。每月對慢性病貧困人群進行入戶走訪,提高慢性病貧困人群對治療措施的依從性和健康意識,逐步提高慢性病貧困人群的健康水平。對各類慢性病患者由簽約家庭醫生負責聯系二級綜合醫院確診,協助辦理慢性病門診服務,對目標人群實行定點簽約和“一對一”精準就醫服務?!∷氖墻岷峽埂熬用窠】擋樘濉被疃?。組織醫務人員深入貧困村、貧困戶開展義診送醫活動,針對貧困人群的疾病譜開展相應專業的診療服務,

(四)、加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。以正面教育為主,繼續培養和樹立一批先進典型,加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度,結合衛生計生行業特點,深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育,引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則,切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度落實工作,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

次邱衛生院原則許俊表示,下一步我院將進一步加強醫德醫風建設,樹立正確的“救死扶傷,實行革命的人道主義”為病人服務的觀念,重溫希波克拉底的醫師誓言南丁格爾無私奉獻的精神,深刻領會“大醫精誠”“仁心仁術”等名家箴言,樹立職工的集體榮辱感和全局意識,本著全員一盤棋的運行理念,人人樹立“院興我榮,院衰我恥”的大局意識,每個職工給自己明確定位,加強科室之間的溝通交流協調,臨床科室之間、臨床科室和輔助科室之間,團結協作,密切配合,輔助科室要及時反饋病人的檢查結果,并盡量真實可靠,為臨床治療護理提供詳盡可靠的依據。加強業務學習,不斷提高醫務人員的診療水平及護理水平,以過硬的技術解除病人的病疼,做好病人的護理,盡最大努力達到病人的期望值,定期舉辦本單位的業務學習講課及上級聯合體醫院專家的業務講座,讓“以病人為中心,以質量為核心”服務理念深入人心。改善服務態度:牢固樹立“病人第一、服務至上”的工作宗旨,從點滴小事做起,讓主動服務,微笑服務,貼心服務、全程優質服務滲透到每一項工作中,加強與病人的溝通交流,及時領會病人的所思,所急,所需,最大限度的滿足病人不同的需求。把“首診負責制、首問負責制”真正落到實處,為病人負責到底,做好病人的住院期間的住院介紹,滿意度調查,及出院后回訪工作,讓醫務人員的愛心延伸到病人的家庭中,滿意度調查中滿意、不滿意等項目盡量涉及到醫務人員的姓名,做到責任明確,醫務人員必須對自己的工作態度和技術水平等有所擔當。在收款室窗口及其他顯眼處張貼統一的醫院診療項目的收費標準,讓病人明明白白消費,也給病人監督醫院收費的權力,收款工作人員加強責任心,加強業務學習,熟記收費項目,病人的詢問有問必答,耐心解釋,直至病人滿意,杜絕亂收費、收錯費現象。加大基礎設施建設投入,改善就診環境。將家庭醫生簽約服務引向深入,盡全力做到讓群眾滿意,讓政府放心。

 

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